CUSTOMER EXPERIENCE
Mappare esperienza – Design Thinking
Migliorare
Esperienza del cliente
La comprensione dei punti di forza e debolezza verso il servizio e offerta il cliente
PER il mondo del
Design
Innovazione
Servizi
Produzione
R&D
Marketing
Sales
La nostra formazione assomiglia più ad un laboratorio dove usiamo metodi design thinking, user experience e project management.
Costruiamo un percorso formativo adeguato alle dimensioni, risorse e capacità aziendale è il nostro skill specialistico e fa parte del nostro metodo per aiutare le aziende ad innovare.
OBIETTIVI
Migliorare il racconto dei valori dei prodotti e dell’azienda
Allineare comunicazione e strategia di marketing con il lavoro quotidiano di promozione verso il cliente.
Mappatura esperienza utente per la comprensione del cliente e dei possibili touchpoint
KPI come individuarli
Aiutare il team a ricostruire il lavoro fatto e pianificare i prossimi step per migliorare esperienza utente
Individuare opportunità
Individuare punti di forza e debolezza
OUTPUT
Customer Experience/Journey
Individuazione del personas
Costruzione della journey
Check dei touhpoints
ONLINE
NON LEZIONI FRONTALI DAVANTI AD UNO SCHERMO!
Usiamo piattaforme nate per la collaborazione a distanza di team di progetto ha permesso di spingere lo sviluppo delle competenze più avanti.
Durante il corso si sperimenta processi di collaborazione, a gestire e strutturare il processo di lavoro e condivisione, ma soprattutto a implementare la propria capacità proattiva nel gruppo di lavoro.
Il team sperimenta strumenti di collaborazione e comunicazione che servono anche per implementare processi di gestione del processo con i propri stakeholders, clienti e all’interno dell’azienda stessa.