🛒 Corso di Shopper Marketing – Università di Parma
“Customer experience”
Il ciclo di testimonianze organizzato dalla Prof.ssa Cardinali nell’ambito del corso di Shopper Marketing al Corso di Laurea Magistrale di Trade e Consumer Marketing

Anche quest’anno Valentina Downey è stata invitata a tenere un seminario per introdurre progettazione dell’esperienza utente (CX – Customer experience) attraverso metodi proprio del design thinking.

Quest’anno il seminario ha data particolare rilievo ad indicare metodi e strumenti per comprendere esperienza utente nel retail – Retail experience.

Customer experience, costruire un percorso di design thinking dentro l’azienda genera processi di scambio, apertura e permeabilità agli stimoli e conoscenze esterne allo scopo di individuare e decodificare i bisogni delle persone e costruire prodotti/processi e servizi centrati sulle persone.